歡迎光臨森心集團有限公司（以下簡稱「本公司」）網站。本公司致力為客戶提供優質的電腦零件及相關產品，並重視每位客戶的購物體驗。為保障雙方權益，請閣下於購買產品前仔細閱讀本退貨及換貨政策。

當閣下於本公司網站、網上商店或任何由本公司提供之銷售渠道購買產品，即表示閣下已閱讀、理解並同意接受本退貨及換貨政策之所有條款及細則。

一、政策適用範圍

本政策適用於由森心集團有限公司銷售之產品，包括但不限於：

• 電腦零件
• 電腦配件
• 儲存設備
• 記憶體產品
• 顯示設備相關配件
• 網絡設備
• 周邊設備
• 其他由本公司銷售之相關產品

本公司保留根據產品類型、產品性質或供應商要求而調整相關安排之權利。

二、購買前注意事項

由於電腦零件及相關產品涉及兼容性、規格要求及安裝環境差異，客戶於購買前應仔細確認：

• 產品型號
• 產品規格
• 尺寸要求
• 兼容性要求
• 系統支援情況
• 安裝需求
• 使用環境要求

如因客戶未有確認產品規格、型號、兼容性或用途而導致購買錯誤，本公司有權拒絕退貨或換貨申請。

三、退貨及換貨申請原則

客戶如收到產品後發現產品存在問題，可按照本政策提出申請。

本公司將根據實際情況進行審核及處理。

所有退貨或換貨申請必須符合以下基本條件：

• 產品來源為本公司銷售；
• 提出申請時符合本政策要求；
• 產品保持原有狀態；
• 產品未受到人為損壞；
• 提供相關購買紀錄或訂單資料；
• 經本公司確認符合退換貨條件。

四、可接受退貨或換貨之情況

本公司一般接受以下情況之退貨或換貨申請：

產品於送達時已出現損壞

如客戶於收貨時發現：

• 外包裝嚴重損毀；
• 產品破裂；
• 配件損壞；
• 運輸過程造成明顯損傷；

客戶應於合理時間內向本公司提出申請。

收到錯誤產品

如客戶收到之產品與訂單內容不符，包括：

• 型號錯誤；
• 規格錯誤；
• 顏色錯誤；
• 數量錯誤；
• 款式錯誤；

本公司將按實際情況安排更換。

產品存在非人為質量問題

如產品於正常使用情況下出現：

• 無法正常運作；
• 製造缺陷；
• 功能異常；
• 非人為故障；

本公司將按照檢測結果提供相應處理方案。

缺少配件

如客戶收到產品時發現：

• 配件缺失；
• 說明資料缺失；
• 原廠附送物品缺失；

可向本公司提出核實申請。

五、不接受退貨或換貨之情況

以下情況一般不接受退貨、退款或換貨：

因個人原因不滿意

包括但不限於：

• 不符合個人喜好；
• 外觀不符合預期；
• 顏色與想像不同；
• 個人需求改變；
• 重複購買；
• 誤購產品。

已使用產品

包括：

• 已安裝；
• 已啟用；
• 已註冊；
• 已拆除保護包裝；
• 已投入使用；

除產品本身存在質量問題外，本公司有權拒絕退換貨申請。

人為損壞產品

包括但不限於：

• 跌落損壞；
• 進水損壞；
• 短路損壞；
• 不當操作；
• 自行改裝；
• 非授權拆解；
• 使用不當電源；
• 外力造成損毀；

均不屬於退換貨範圍。

缺少完整包裝

包括：

• 原裝包裝遺失；
• 產品標籤缺失；
• 配件不齊全；
• 序號損毀；
• 封條破損；

本公司有權拒絕申請。

特別訂製產品

如產品屬於：

• 特別訂購；
• 客製化產品；
• 指定採購產品；
• 特殊規格產品；

除非存在產品質量問題，否則一般不接受退換貨。

因兼容性問題產生之申請

電腦零件涉及不同品牌及型號之設備。

若客戶於購買前未確認產品是否適用於自身設備，而導致：

• 無法安裝；
• 無法兼容；
• 無法達到預期效果；

一般不屬於產品質量問題範圍。

六、產品檢測安排

所有聲稱存在故障或質量問題之產品，均可能需要接受檢測程序。

本公司有權：

• 進行產品測試；
• 驗證故障情況；
• 交由供應商檢測；
• 交由原廠技術部門檢查；

檢測結果將作為退貨、換貨或其他處理安排之依據。

如經檢測後確認產品運作正常，本公司有權拒絕退換貨要求。

七、換貨安排

如經確認符合換貨條件，本公司可根據實際情況安排：

• 更換相同產品；
• 更換相同型號產品；
• 更換相同規格產品；
• 更換功能相近產品；

如原產品已停止供應、缺貨或無法取得，本公司有權安排其他合理方案。

八、退款安排

符合退款條件之個案將按實際情況處理。

退款金額一般不會超過客戶實際支付之產品金額。

本公司有權根據以下因素決定退款安排：

• 訂單狀況；
• 產品狀況；
• 檢測結果；
• 供應商政策；
• 實際交易情況。

九、送貨風險轉移

產品送達客戶指定地址並完成交收後，產品風險一般視為已轉移至客戶。

客戶應於收貨時立即檢查：

• 包裝狀況；
• 產品數量；
• 產品型號；
• 外觀情況；

如發現異常，應盡快向本公司反映。

十、保養服務說明

部分產品可能附帶原廠保養服務。

保養範圍、期限及條件將以相關產品供應商或製造商之規定為準。

本公司不保證所有產品均提供相同保養服務。

客戶應妥善保留：

• 訂單資料；
• 發票資料；
• 購買紀錄；
• 保養文件；

以便日後申請相關服務。

十一、責任限制

在法律允許範圍內，本公司對任何因以下原因引致之損失概不承擔責任：

• 使用產品產生之損失；
• 資料遺失；
• 業務損失；
• 收益損失；
• 間接損失；
• 特殊損失；
• 系統故障；
• 兼容性問題；
• 第三方設備問題；

客戶應自行備份重要資料及採取適當保護措施。

十二、產品資料說明

本公司已盡力確保網站所展示之產品資料準確無誤，包括：

• 圖片資料；
• 技術規格；
• 功能介紹；
• 產品描述；

然而，由於供應商可能不時更新產品資料，本公司不保證所有內容絕對完整或即時更新。

產品最終規格應以實際出貨產品為準。

十三、不可抗力

如因以下原因導致未能履行相關義務，本公司不承擔責任：

• 天災；
• 火災；
• 水災；
• 疫情；
• 戰爭；
• 網絡故障；
• 電力中斷；
• 物流延誤；
• 政府措施；
• 供應鏈中斷；
• 其他不可控制因素。

十四、政策修改權利

本公司保留隨時修改、更新或補充本退貨及換貨政策之權利，而毋須另行通知。

最新版本將於本網站公佈並即時生效。

建議客戶定期查閱本政策內容，以了解最新安排。

十五、爭議處理

如客戶對退貨、換貨或退款安排有任何疑問，本公司將盡力與客戶協商解決。

本公司保留對所有退貨、換貨及退款申請之最終審核權及決定權。

十六、適用法律

本退貨及換貨政策受香港特別行政區相關法律管轄及解釋。

任何因本政策引起或與本政策有關之爭議，均受香港有關法院之專屬司法管轄。

聯絡我們

如對本退貨及換貨政策有任何查詢，歡迎聯絡：

森心集團有限公司
地址：觀塘偉業街富合工廠大廈11樓C7室