歡迎瀏覽森心集團有限公司（以下簡稱「本公司」）網站。本公司主要從事電腦零件零售及批發業務，致力為個人客戶、企業客戶及各類機構提供優質產品、專業建議及完善服務支援。

本政策旨在說明本公司之團隊理念、服務範圍、服務標準、客戶責任及相關服務條款，讓客戶能夠更全面了解本公司的服務內容及合作原則。

當閣下使用本網站、購買產品、提交查詢或接受本公司提供之任何服務時，即表示閣下已閱讀、理解及同意本政策之全部內容。

關於我們的專業團隊

森心集團有限公司擁有一支經驗豐富、專業可靠及持續進步的團隊，致力為客戶提供穩定、高效及值得信賴的產品與服務。

本公司深信，優質產品只是服務的一部分，真正能夠為客戶創造價值的是專業知識、完善支援及長期合作精神。

因此，本公司持續培養專業人才，提升服務水平，務求在產品供應、市場資訊、技術支援及客戶服務方面為客戶提供更全面的協助。

我們的團隊理念

專業為本

本公司團隊重視專業知識與技術能力，致力了解市場發展及產品趨勢，為客戶提供更合適的產品建議及解決方案。

誠信經營

本公司秉持誠實守信原則處理每一項業務，重視客戶信任及長遠合作關係。

客戶至上

客戶的需求及體驗一直是本公司重視的核心方向。

本公司努力了解客戶需要，並以認真負責的態度提供服務。

持續進步

科技產業發展迅速，本公司持續關注市場變化及技術更新，務求為客戶提供更具競爭力的產品及服務。

團隊服務範圍

本公司團隊可根據業務需要提供多元化服務，包括但不限於：

• 電腦零件產品供應；
• 電腦配件銷售；
• 批發採購服務；
• 零售服務；
• 產品查詢服務；
• 產品建議服務；
• 企業採購支援；
• 庫存供應安排；
• 售前支援；
• 售後服務；
• 市場資訊分享；
• 長期合作支援。

產品供應服務

本公司致力提供各類電腦零件及相關產品。

產品類別可能包括：

電腦核心硬件

• 主機板
• 處理器
• 記憶體
• 顯示卡
• 電源供應器
• 散熱設備

儲存設備

• 固態硬碟
• 儲存裝置
• 外接儲存設備
• 資料存取產品

網絡設備

• 網絡配件
• 通訊設備
• 網絡延伸設備
• 傳輸設備

周邊設備

• 鍵盤
• 滑鼠
• 顯示器配件
• 電腦周邊產品

零售服務

本公司為個人客戶提供零售服務。

客戶可透過本公司網站或其他銷售渠道選購所需產品。

本公司將盡力提供：

• 清晰產品資訊；
• 合理產品介紹；
• 基本規格說明；
• 訂單支援服務；
• 售後協助服務。

批發服務

本公司同時為企業客戶及商業合作夥伴提供批發服務。

適用客戶包括：

• 公司機構；
• 商業客戶；
• 系統整合商；
• 零售商；
• 採購單位；
• 工程項目客戶；
• 長期合作夥伴。

批發合作可根據實際需求安排產品供應方案。

售前服務政策

本公司提供售前支援服務，以協助客戶了解產品資訊。

售前服務內容可能包括：

• 產品規格介紹；
• 庫存查詢；
• 基本兼容性建議；
• 採購建議；
• 產品比較參考；
• 供貨安排說明。

本公司提供之建議僅作一般參考用途。

客戶仍須自行確認產品是否符合實際需求及使用環境。

售後服務政策

本公司重視客戶體驗，並致力提供合理售後支援。

售後服務可能包括：

• 訂單跟進；
• 收貨問題協助；
• 產品問題反映；
• 保養資訊協助；
• 技術支援轉介；
• 退換貨申請協助。

實際安排將根據產品類型及個別情況處理。

客戶服務標準

本公司團隊將盡力維持以下服務原則：

尊重客戶

以禮貌及專業態度處理客戶查詢及需求。

誠實溝通

向客戶提供真實及合理資訊。

盡力跟進

對於客戶提出之合理查詢及問題，本公司將於合理時間內作出處理。

持續改善

透過客戶意見及市場反饋不斷改善服務流程。

客戶責任

為確保服務順利進行，客戶應：

• 提供真實資料；
• 提供正確訂單資訊；
• 仔細閱讀產品說明；
• 確認產品規格；
• 妥善保管產品；
• 配合合理驗證程序；
• 遵守相關條款及政策。

如因客戶提供錯誤資料或未能配合相關程序而導致問題，本公司概不承擔責任。

服務限制

本公司將盡合理努力提供服務，但不保證：

• 所有產品永久供應；
• 所有產品持續有庫存；
• 所有產品適合特定用途；
• 所有建議均符合客戶需求；
• 所有服務不受中斷影響；
• 所有資訊完全即時更新。

本公司有權因營運需要調整產品、服務及相關安排。

技術建議聲明

本公司可能向客戶提供產品相關建議或技術資訊。

然而：

• 所有建議均屬一般性參考；
• 不構成專業工程意見；
• 不構成任何保證；
• 不構成產品適用性承諾。

客戶應根據自身需要及實際環境作出最終決定。

合作夥伴服務

本公司可能與供應商、物流服務商或其他合作單位共同提供相關服務。

相關合作安排包括但不限於：

• 產品供應；
• 配送服務；
• 保養服務；
• 技術支援；
• 系統服務。

合作方提供之服務可能受其個別條款約束。

責任限制

在法律允許範圍內，本公司不對以下情況承擔責任：

• 使用產品所產生之損失；
• 商業損失；
• 利潤損失；
• 數據遺失；
• 系統中斷；
• 第三方設備問題；
• 網絡故障；
• 不可抗力事件；
• 客戶使用不當所造成之損害。

不可抗力

如因以下原因影響服務提供，本公司毋須承擔責任：

• 天災；
• 火災；
• 水災；
• 地震；
• 颱風；
• 疫情；
• 戰爭；
• 網絡攻擊；
• 電力中斷；
• 政府措施；
• 供應鏈問題；
• 物流中斷；
• 其他不可控制事件。

政策修改權利

本公司保留隨時修改、更新、補充或終止本政策任何內容之權利，而毋須事先通知。

經修訂之內容於網站公佈後即時生效。

客戶應定期查閱本政策以了解最新資訊。

適用法律

本專業團隊與服務政策受香港特別行政區相關法律管轄及解釋。

任何因本政策、本公司服務或相關合作而引起之爭議，均受香港有關法院之專屬司法管轄。

聯絡我們

如閣下對本專業團隊與服務政策有任何疑問，歡迎聯絡：

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