常見問題

1. 森心集團有限公司主要經營什麼業務？

森心集團有限公司主要從事電腦零件零售及批發業務，提供各類電腦硬件、電腦配件、儲存設備、網絡設備及相關產品，致力為個人客戶及企業客戶提供優質產品與專業服務。

2. 你們提供哪些類型的產品？

本公司提供多種電腦相關產品，包括但不限於：

• 主機板
• 處理器
• 記憶體
• 顯示卡
• 固態硬碟
• 電源供應器
• 散熱設備
• 網絡設備
• 電腦周邊配件
• 其他電腦零件及相關產品

實際供應產品以網站展示及庫存情況為準。

3. 可以購買單件產品嗎？

可以。本公司同時提供零售及批發服務，個人客戶可根據自身需要購買單件產品。

4. 企業客戶是否可以大量採購？

可以。本公司歡迎企業、機構、零售商及商業客戶進行批量採購，並可根據實際需求安排產品供應方案。

5. 所有產品都有現貨嗎？

本公司會盡力維持穩定庫存，但部分產品可能因市場需求、供應商安排或特殊訂購因素而出現缺貨情況。

實際供貨狀況以訂單確認時的資料為準。

6. 如何確認產品是否適合我的設備？

建議客戶於購買前仔細查看產品規格及兼容性資料。

由於不同品牌及型號之設備可能存在差異，客戶應自行確認產品是否符合實際需求及使用環境。

7. 如果購買錯誤產品怎麼辦？

客戶於下單前應仔細確認產品型號及規格。

如因個人原因選購錯誤產品，相關退換貨安排將按照本公司退貨及換貨政策處理。

8. 收到產品後應檢查什麼？

建議客戶收貨後立即檢查：

• 外包裝是否完整
• 產品型號是否正確
• 數量是否符合訂單
• 外觀是否正常
• 配件是否齊全

如發現異常情況，應盡快向本公司反映。

9. 如果收到錯誤產品怎麼辦？

如收到與訂單不符的產品，例如型號、規格或數量錯誤，請盡快聯絡本公司處理。

本公司將根據實際情況安排後續處理。

10. 如果產品出現故障怎麼辦？

如產品於正常使用情況下出現功能異常或疑似質量問題，可向本公司提出申請。

本公司可能安排檢測程序，以確認問題原因及提供適當處理方案。

11. 是否接受退貨？

符合本公司退貨及換貨政策之情況下，可提出相關申請。

是否接受退貨將根據產品狀況、檢測結果及實際情況進行審核。

12. 哪些情況不接受退貨或換貨？

一般包括但不限於：

• 人為損壞產品
• 已使用產品
• 缺少原包裝或配件
• 非產品質量問題
• 特別訂購產品
• 自行改裝產品
• 因兼容性問題產生之申請

詳情請參閱退貨及換貨政策。

13. 是否提供送貨服務？

本公司可根據實際營運安排提供送貨服務。

送貨範圍及配送方式可能因產品類型、地區及物流安排而有所不同。

14. 訂單需要多久才能處理？

訂單處理時間將視乎：

• 庫存狀況
• 訂單數量
• 物流安排
• 公眾假期
• 特別訂購產品

實際處理時間可能因不同情況而有所調整。

15. 可以指定送貨時間嗎？

本公司會盡量配合客戶需求，但實際送貨時間仍需視物流安排而定，因此未必能保證指定時間送達。

16. 如果送貨時無人收貨怎麼辦？

如因無人簽收或無法聯絡收貨人而導致送貨失敗，本公司或物流服務供應商可能安排重新配送或其他處理方式。

17. 是否提供產品安裝服務？

本公司主要提供產品銷售服務。

個別產品是否提供安裝支援或相關安排，將視實際情況而定。

18. 是否提供技術支援？

本公司可提供基本產品資訊及售前建議。

如涉及進階技術問題、專業配置或特殊應用需求，客戶應根據實際情況尋求專業技術支援。

19. 產品圖片是否與實物完全一致？

本公司已盡力確保產品圖片及資料準確。

然而，由於拍攝環境、顯示設備設定、供應商更新或批次差異等因素，實際產品外觀可能與網站圖片存在細微差異。

產品應以實物為準。

20. 產品規格會變更嗎？

部分產品可能因製造商更新、生產批次調整或技術升級而變更規格。

本公司將盡力更新網站資料，但不保證所有資料即時同步更新。

21. 我的個人資料是否安全？

本公司重視客戶私隱及資料安全，並會採取合理措施保護客戶所提供之資料。

有關詳情請參閱本網站之私隱政策。

22. 你們會向第三方出售我的資料嗎？

本公司不會任意出售、出租或披露客戶個人資料。

除法律規定、客戶授權或提供服務所需之合理情況外，本公司不會向第三方提供相關資料。

23. 可以取消訂單嗎？

如訂單尚未完成處理或出貨，客戶可提出取消申請。

是否接受取消申請將根據訂單實際狀況決定。

24. 如果產品缺貨怎麼辦？

如產品出現缺貨、延遲供應或停產情況，本公司可能安排：

• 延遲出貨
• 分批出貨
• 更換相近產品（經客戶同意）
• 取消相關訂單
• 提供其他合理方案

25. 為什麼選擇森心集團有限公司？

我們致力於提供：

✓ 優質電腦零件產品
✓ 專業售前支援服務
✓ 穩定產品供應渠道
✓ 零售及批發服務方案
✓ 誠信經營理念
✓ 完善客戶服務體驗

本公司將持續提升產品品質及服務水平，致力成為客戶值得信賴的長期合作夥伴。

仍有其他問題？

如未能於以上常見問題找到所需答案，歡迎前往本公司查詢頁面提交問題，我們將於合理時間內提供協助。

森心集團有限公司
地址：觀塘偉業街富合工廠大廈11樓C7室